{"id":14500,"date":"2025-03-01T20:21:52","date_gmt":"2025-03-01T19:21:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agilit.law\/?p=14500"},"modified":"2025-03-01T20:21:52","modified_gmt":"2025-03-01T19:21:52","slug":"achat-billet-train-sncf-collecte-civilite-non-justifiee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agilit.law\/en\/droit-technologie-et-informations-donnees-personnelles\/achat-billet-train-sncf-collecte-civilite-non-justifiee\/","title":{"rendered":"SNCF : la collecte de la civilit\u00e9 n&#8217;est pas forc\u00e9ment justifi\u00e9e !"},"content":{"rendered":"<p>Une d\u00e9cision prononc\u00e9e <a href=\"https:\/\/curia.europa.eu\/juris\/document\/document_print.jsf?mode=req&amp;pageIndex=0&amp;docid=294110&amp;part=1&amp;doclang=FR&amp;text=&amp;dir=&amp;occ=first&amp;cid=1868094\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le 9 janvier 2025 par la Cour de justice de l\u2019Union europ\u00e9enne (\u00ab CJUE \u00bb)<\/a>, dans une affaire concernant la SNCF, risque d\u2019avoir des r\u00e9percussions importantes s\u2019agissant de la collecte et du traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel des clients et prospects.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">*\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 *<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">*<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Une demande de question pr\u00e9judicielle a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 la CJUE dans le cadre d\u2019un litige opposant Mousse, une association, \u00e0 la Commission nationale de l\u2019informatique et des libert\u00e9s (\u00ab\u00a0Cnil\u00a0\u00bb) au sujet du rejet, par cette derni\u00e8re, de la r\u00e9clamation introduite par Mousse quant au traitement, par la soci\u00e9t\u00e9 SNCF Connect, de donn\u00e9es relatives \u00e0 la civilit\u00e9 de ses clients lors de la vente en ligne de titres de transport.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En l\u2019esp\u00e8ce, le<strong>s clients de la SNCF \u00e9taient tenus d\u2019indiquer leur civilit\u00e9 (cf. case \u00e0 cocher obligatoire <em>\u00ab Monsieur \u00bb <\/em>ou <em>\u00ab Madame \u00bb<\/em>) lors de l\u2019achat de titres de transport<\/strong> en ligne et ce pour permettre \u00e0 la SNCF de s\u2019adresser de mani\u00e8re \u00ab\u00a0personnalis\u00e9e\u00a0\u00bb \u00e0 ses clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Par une d\u00e9cision du 23 mars 2021, la Cnil n\u2019a constat\u00e9 aucune non-conformit\u00e9 au regard des exigences applicables en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et a cl\u00f4tur\u00e9 sa proc\u00e9dure d\u2019examen de la r\u00e9clamation de l\u2019association Mousse. La Cnil a notamment consid\u00e9r\u00e9 que la collecte de la civilit\u00e9 des clients \u00e9tait n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du contrat de fourniture de transports op\u00e9r\u00e9s par la SNCF et que le fait de s\u2019adresser aux clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e, en utilisant la civilit\u00e9 de ces derniers, correspondrait aux usages admis dans le domaine des communications commerciales, civiles et administratives.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cette d\u00e9cision de la Cnil a fait l\u2019objet d\u2019un recours en annulation devant le Conseil d\u2019Etat, qui a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019interroger la CJUE sur le point de savoir :<\/p>\n<ul>\n<li>si la collecte et le traitement de la civilit\u00e9 des clients \u00e0 des fins de personnalisation des communications commerciales sont conformes au principe dit de \u00ab\u00a0minimisation des donn\u00e9es\u00a0\u00bb (cf. article 5, 1, c) du RGPD)\u00a0;<\/li>\n<li>si cette collecte et ce traitement peuvent-\u00eatre justifi\u00e9s d\u00e8s lors que les personnes concern\u00e9es disposent d\u2019un droit d\u2019opposition.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans son <a href=\"https:\/\/curia.europa.eu\/juris\/document\/document_print.jsf?mode=req&amp;pageIndex=0&amp;docid=294110&amp;part=1&amp;doclang=FR&amp;text=&amp;dir=&amp;occ=first&amp;cid=1868094\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">arr\u00eat du 9 janvier 2025<\/a> (aff. <u>C\u2011394\/23)<\/u>, la CJUE a consid\u00e9r\u00e9 que la collecte et le traitement, \u00e0 titre obligatoire, de la civilit\u00e9 des clients pour personnaliser les communications commerciales n\u2019\u00e9taient pas justifi\u00e9s, et ce pour les raisons pr\u00e9sent\u00e9es ci-apr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><u>1. Sur le respect du principe de \u00ab minimisation des donn\u00e9es \u00bb<\/u><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A titre liminaire, et pour m\u00e9moire, en vertu du principe dit de \u00ab\u00a0minimisation\u00a0\u00bb des donn\u00e9es (cf. article 5, c) du RGPD), un responsable de traitement ne peut collecter et traiter que des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ad\u00e9quates, pertinentes et limit\u00e9es \u00e0 ce qui est n\u00e9cessaire au regard des finalit\u00e9s pour lesquelles elles sont trait\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour appr\u00e9cier si le traitement de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel est justifi\u00e9 et n\u00e9cessaire, la CJUE rappelle que l\u2019analyse doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e au regard de la base juridique du traitement (cf. article 6 du RGPD). En l\u2019occurrence, elle consid\u00e8re que\u00a0:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>a) la collecte et le traitement de la civilit\u00e9 des clients ne sont pas n\u00e9cessaires \u00e0 la fourniture du service de transport ferroviaire et pour adresser des communications commerciales faisant partie int\u00e9grante de la prestation contractuelle concern\u00e9e<\/strong> (\u00e0 savoir les communications aux fins, notamment, de transmettre aux clients un titre de transport par voie \u00e9lectronique, de les informer d\u2019\u00e9ventuels changements affectant le voyage correspondant ainsi que de permettre des \u00e9changes avec le service apr\u00e8s-vente).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La CJUE pr\u00e9cise qu\u2019 \u00ab\u00a0<em>une personnalisation de la communication commerciale, fond\u00e9e sur une identit\u00e9 de genre pr\u00e9sum\u00e9e en fonction de la civilit\u00e9, ne para\u00eet ni objectivement indispensable ni essentielle afin de permettre l\u2019ex\u00e9cution correcte du contrat concern\u00e9<\/em>\u00a0\u00bb, la civilit\u00e9 \u00e9tant sans incidence sur l\u2019ex\u00e9cution du contrat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Elle estime qu\u2019 \u00ab\u00a0<em>une solution praticable et moins intrusive semble exister, d\u00e8s lors que l\u2019entreprise concern\u00e9e <strong>pourrait opter, \u00e0 l\u2019\u00e9gard des clients qui ne souhaitent pas indiquer leur civilit\u00e9 ou de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, pour une communication reposant sur des formules de politesse g\u00e9n\u00e9riques, inclusives et sans corr\u00e9lation avec l\u2019identit\u00e9 de genre pr\u00e9sum\u00e9e des clients<\/strong>\u00a0<\/em>\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cas d\u2019adaptation des services de transport de la SNCF pour les trains de nuit, comportant des voitures r\u00e9serv\u00e9es aux personnes ayant une m\u00eame identit\u00e9 de genre, et pour l\u2019assistance aux passagers en situation de handicap, la CJUE estime qu\u2019il conviendrait de limiter le traitement de donn\u00e9es relatives \u00e0 l\u2019identit\u00e9 de genre aux seuls clients qui souhaitent voyager en train de nuit ou b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une assistance personnalis\u00e9e en raison d\u2019un handicap.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>b) la collecte et le traitement de la civilit\u00e9 des clients ne sont pas n\u00e9cessaires aux fins des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes poursuivies par le responsable de traitement dans le cadre de la r\u00e9alisation d\u2019op\u00e9rations de prospection commerciale<\/strong> (la CJUE ne se pronon\u00e7ant toutefois pas sur la conformit\u00e9 de cette base juridique et renvoyant \u00e0 la juridiction nationale sur ce point).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour la CJUE, \u00ab\u00a0<strong><em>il semble qu\u2019une personnalisation de la communication commerciale puisse se limiter au traitement des noms et pr\u00e9noms des clients, leur civilit\u00e9 et\/ou leur identit\u00e9 de genre \u00e9tant une information qui ne para\u00eet pas strictement n\u00e9cessaire<\/em><\/strong><em> dans ce contexte, notamment \u00e0 la lumi\u00e8re du principe de minimisation des donn\u00e9es<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Elle estime qu\u2019il est possible de <strong>privil\u00e9gier une alternative g\u00e9n\u00e9rique, plus neutre et inclusive<\/strong> (c\u2019est-\u00e0-dire sans corr\u00e9lation avec l\u2019identit\u00e9 de genre) et d\u2019adresser des messages de prospection commerciale reposant sur des formules de politesse g\u00e9n\u00e9riques (a minima pour les clients qui ne souhaitent pas indiquer leur civilit\u00e9).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><u>2. Sur la prise en consid\u00e9ration de l\u2019existence d\u2019un droit d\u2019opposition <\/u><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour la CJUE, l\u2019existence d\u2019un droit d\u2019opposition ne saurait \u00eatre prise en consid\u00e9ration aux fins de l\u2019appr\u00e9ciation de la lic\u00e9it\u00e9 et, en particulier, de la n\u00e9cessit\u00e9 du traitement de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Partant, le fait que les clients puissent s\u2019opposer au traitement de leur civilit\u00e9 dans le cadre des communications commerciales adress\u00e9es par la SNCF est inop\u00e9rant.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">*\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 *<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">*<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019apport de cette jurisprudence ne se limite pas \u00e0 la seule situation de la SNCF ou au secteur du transport ferroviaire mais peut \u00eatre d\u00e9clin\u00e9 \u00e0 toute entreprise dans le cadre des communications qu\u2019elle adresse \u00e0 ses clients (voire \u00e0 ses prospects le cas \u00e9ch\u00e9ant), et plus g\u00e9n\u00e9ralement dans le cadre des relations contractuelles et\/ou commerciales avec ces derniers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il convient donc de suivre avec attention les \u00e9ventuelles \u00e9volutions de la position de la Cnil sur la question de la collecte et du traitement de la civilit\u00e9 qui pourraient r\u00e9sulter de cette d\u00e9cision de la CJUE.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">*\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 *<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">*<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En pratique, il est donc recommand\u00e9 de proc\u00e9der, au regard de cette d\u00e9cision de la CJUE, \u00e0 une <strong>revue compl\u00e8te des diff\u00e9rents formulaires de collecte utilis\u00e9s permettant de collecter des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel de clients ou prospects<\/strong> (ex : formulaire de contact, formulaire d\u2019inscription \u00e0 un compte en ligne, formulaire de demande de renseignement, formulaire \u00e0 remplir dans le cadre de la souscription d&#8217;un contrat,\u2026), <span data-olk-copy-source=\"MessageBody\">et ce afin de v\u00e9rifier si la collecte de la civilit\u00e9 des personnes concern\u00e9es y est pr\u00e9vue et, dans l\u2019affirmative, de s\u2019assurer de la justification de la stricte n\u00e9cessit\u00e9 de recueillir cette information. A d\u00e9faut, alors une telle donn\u00e9e ne devrait plus \u00eatre collect\u00e9e, et les formulaires devraient alors \u00eatre modifi\u00e9s en ce sens (de telles modifications devant bien entendu \u00eatre r\u00e9percut\u00e9es dans les outils utilis\u00e9s pour le traitement des donn\u00e9es, tels que CRM, base de donn\u00e9es clients \/ prospects, etc.).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, et outre les v\u00e9rifications susvis\u00e9es, <b>la n\u00e9cessit\u00e9 de collecter et de traiter la civilit\u00e9 des personnes concern\u00e9es, quelles qu\u2019elles soient et quelle que soit la finalit\u00e9 de traitement envisag\u00e9e, doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e et document\u00e9e au cas par cas<\/b>, et ce afin qu\u2019une telle pratique ne soit mise en \u0153uvre que conform\u00e9ment au principe de minimisation des donn\u00e9es tel qu\u2019interpr\u00e9t\u00e9 par la CJUE.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-olk-copy-source=\"MessageBody\">Dans l\u2019hypoth\u00e8se o\u00f9 une activit\u00e9 justifierait de la n\u00e9cessit\u00e9 de traiter une telle information, alors la collecte de la civilit\u00e9 devrait \u00eatre limit\u00e9e aux seuls cas sp\u00e9cifiques dans lesquels la collecte de cette information peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme strictement n\u00e9cessaire et justifi\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">*\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 *<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">*<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>AGIL\u2019IT se tient \u00e0 votre disposition pour vous accompagner dans le cadre de la mise et\/ou du maintien en conformit\u00e9 de vos pratiques en mati\u00e8re de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel (ex: revue des documents contractuels, analyse de conformit\u00e9, audit des formulaires de collecte de donn\u00e9es, sensibilisation des utilisateurs,\u2026).<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Par\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AGIL\u2019IT<\/a>\u00a0\u2013 P\u00f4le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/expertises\/technologies-de-linformation-donnees-personnelles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IT<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/expertises\/donnees-a-caractere-personnel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Data<\/a>\u00a0&amp;\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/expertises\/securite-et-cybercriminalite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cyber<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/cabinet\/equipe\/laure-landes-gronowski\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Laure LANDES-GRONOWSKI<\/a>, Avocate associ\u00e9e<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/cabinet\/equipe\/marie-miliotis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marie MILIOTIS<\/a>, Avocate manager<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une d\u00e9cision prononc\u00e9e le 9 janvier 2025 par la Cour de justice de l\u2019Union europ\u00e9enne (\u00ab CJUE \u00bb), dans une affaire concernant la SNCF, risque d\u2019avoir des r\u00e9percussions importantes s\u2019agissant de la collecte et du traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel des clients et prospects. &nbsp; &nbsp; *\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 * * &nbsp; &nbsp; Une demande de&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":14504,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[150,165,73],"tags":[],"coauthors":[94,113],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SNCF : la collecte de la civilit\u00e9 n&#039;est pas forc\u00e9ment justifi\u00e9e ! 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