{"id":13830,"date":"2024-02-05T15:41:19","date_gmt":"2024-02-05T14:41:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agilit.law\/?p=13830"},"modified":"2024-02-19T21:59:35","modified_gmt":"2024-02-19T20:59:35","slug":"avis-en-ligne-interview-laure-landes-gronowski-le-figaro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agilit.law\/en\/internet-plateformes-communications-digitales\/avis-en-ligne-interview-laure-landes-gronowski-le-figaro\/","title":{"rendered":"Avis en ligne : avez-vous vraiment raison de leur faire confiance ? Interview de Laure Landes-Gronowski, pour Le Figaro"},"content":{"rendered":"

Le Figaro , janvier 2024 \u2013 Interview de notre associ\u00e9e, <\/b>Laure LANDES-GRONOWSKI<\/a>\u00a0<\/b>(p\u00f4le\u00a0<\/b>IT<\/a>\u00a0&\u00a0<\/b>Data<\/a> & <\/b>Cyber<\/a> ), par <\/b>Emma Confr\u00e8re<\/a> , journaliste pour Le Figaro, sur le th\u00e8me “Restaurants, m\u00e9decins, h\u00f4tels\u2026 Avez-vous vraiment raison de faire confiance aux avis en ligne ?”<\/a><\/b><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Introduction<\/i><\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

L\u2019article L111-7-2<\/a> du code de la consommation dispose que toute personne physique ou morale dont l’activit\u00e9 consiste, \u00e0 titre principal ou accessoire, \u00e0 collecter, \u00e0 mod\u00e9rer ou \u00e0 diffuser des avis en ligne provenant de consommateurs est tenue de d\u00e9livrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalit\u00e9s de publication et de traitement des avis mis en ligne.\u00a0<\/strong>Cet article, ainsi que les articles D111-17 \u00e0 D.111-19<\/a>\u00a0du m\u00eame code, listent les informations obligatoires que doivent mentionner les plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es et les sites internet publiant des avis en ligne.<\/p>\n

Les articles L111-7-1<\/a> et D111-15<\/a> combin\u00e9s pr\u00e9voient en outre que les plateformes en ligne de plus de cinq millions de visiteurs uniques par mois ont l’obligation d’\u00e9laborer et diffuser aux consommateurs des bonnes pratiques renfor\u00e7ant les obligations de clart\u00e9, de transparence et loyaut\u00e9.<\/p>\n

Par ailleurs, l’article L131-4 <\/a>du code de la consommation sanctionne tout manquement aux obligations d’informations pr\u00e9cit\u00e9es par une amende administrative dont le montant ne peut exc\u00e9der 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale.<\/strong><\/p>\n

Enfin, l’article L121-3<\/a> du m\u00eame code pr\u00e9cise que lorsqu’un professionnel donne acc\u00e8s \u00e0 des avis de consommateurs sur des produits, les informations permettant d’\u00e9tablir si et comment le professionnel garantit que les avis publi\u00e9s \u00e9manent de consommateurs ayant effectivement utilis\u00e9 ou achet\u00e9 le produit sont r\u00e9put\u00e9es substantielles, ce dont il r\u00e9sulte que de telles informations doivent \u00eatre port\u00e9es \u00e0 la connaissance des consommateurs sous peine qu’une telle omission constitue une pratique commerciale d\u00e9loyale trompeuse.<\/p>\n

Le fait de diffuser ou faire diffuser par une autre personne morale ou physique des faux avis en ligne ou fausses recommandations, mais aussi le fait de modifier des avis de consommateurs afin de promouvoir des produits, constituent \u00e9galement des pratiques commerciales d\u00e9loyales trompeuses<\/strong> au sens de l’article L121-4 du code de la consommation<\/a>.<\/p>\n

De telles pratiques d\u00e9loyales trompeuses sont punies d’un emprisonnement de deux ans et d’une amende de 300 000 euros<\/strong> (L.132-2 du code de la consommation<\/a>), le montant de l’amende pouvant \u00eatre port\u00e9, de mani\u00e8re proportionn\u00e9e aux avantages tir\u00e9s du d\u00e9lit, \u00e0 10% du chiffre d’affaires moyen annuel, calcul\u00e9 sur les trois derniers chiffres d’affaires annuels connus \u00e0 la date des faits, ou \u00e0 50% des d\u00e9penses engag\u00e9es pour la r\u00e9alisation de la publicit\u00e9 ou de la pratique constituant ce d\u00e9lit.<\/p>\n

<\/h3>\n

 <\/p>\n

Extraits de l’article\u00a0<\/em><\/h3>\n

 <\/p>\n

“Vous v\u00e9rifiez certainement les commentaires avant d\u2019acheter un produit ou de vous rendre dans un \u00e9tablissement, comme 94% des Fran\u00e7ais. Ces avis en ligne sont-ils tous honn\u00eates ? Comment sont-ils class\u00e9s et mis en avant ? Plusieurs experts ont d\u00e9crypt\u00e9 ces \u00e9toiles si pr\u00e9cieuses pour les entreprises.”<\/p>\n

[\u2026]<\/p>\n

 <\/p>\n

“Pour Laure LANDES-GRONOWSKI, avocate sp\u00e9cialis\u00e9e dans le num\u00e9rique, la r\u00e9ponse est claire : \u00abdiffuser soi-m\u00eame ou demander \u00e0 un tiers de r\u00e9diger un faux commentaire est une pratique d\u00e9loyale qui est sanctionn\u00e9e de deux ans d\u2019emprisonnement et de 300.000 euros d\u2019amende.\u00bb Pour les entreprises qui fournissent une contrepartie contre un avis, \u00abcette pratique n\u2019est pas illicite, \u00e0 condition que le professionnel le pr\u00e9cise clairement au consommateur\u00bb, stipule l\u2019avocate. La lisibilit\u00e9 des avis en ligne est inscrite dans le code de la consommation et constitue, g\u00e9n\u00e9ralement, l\u2019une des principales r\u00e8gles qu\u2019enfreignent les entreprises.”<\/p>\n

 <\/p>\n

Cette interview est \u00e0 d\u00e9couvrir dans son int\u00e9gralit\u00e9 pour les abonn\u00e9s : Restaurants, m\u00e9decins, h\u00f4tels… Avez-vous vraiment raison de faire confiance aux avis en ligne ? (lefigaro.fr)<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

*\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 *<\/p>\n

*<\/p>\n

 <\/p>\n

Le P\u00f4le \u00ab IT, Data & Cyber \u00bb d\u2019AGIL\u2019IT se tient \u00e0 votre disposition pour vous accompagner dans la mise et le maintien en conformit\u00e9 de vos sites internet et plateformes (mentions l\u00e9gales, rubriques et informations obligatoires, politiques de protection des donn\u00e9es, gestion des cookies,…).<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Par\u00a0AGIL\u2019IT<\/a>\u00a0\u2013 \u00a0P\u00f4le\u00a0IT<\/a>,\u00a0Data<\/a>\u00a0&\u00a0S\u00e9curit\u00e9<\/a><\/p>\n

Laure LANDES-GRONOWSKI<\/a>, Avocate associ\u00e9e<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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