{"id":11891,"date":"2022-10-18T08:27:12","date_gmt":"2022-10-18T06:27:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agilit.law\/?p=11891"},"modified":"2022-10-18T08:27:12","modified_gmt":"2022-10-18T06:27:12","slug":"demarchage-telephonique-plus-dappels-le-weekend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agilit.law\/en\/donnees-caractere-personnel\/demarchage-telephonique-plus-dappels-le-weekend\/","title":{"rendered":"D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0: plus d&#8217;appels le weekend ?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pour m\u00e9moire, la prospection par t\u00e9l\u00e9phone (ou d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique) ne requiert pas par principe le recueil pr\u00e9alable des personnes concern\u00e9es. En revanche, ces personnes doivent (i) avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9es du traitement de leurs donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel \u00e0 des fins de prospection t\u00e9l\u00e9phonique et avoir \u00e9t\u00e9 mises en mesure d\u2019exercer leur droit d\u2019opposition \u00e0 la prospection (par exemple, au moyen d\u2019une case \u00e0 cocher permettant aux personnes concern\u00e9es de s\u2019opposer \u00e0 une telle utilisation de leurs donn\u00e9es par le responsable du traitement) et (ii) ne pas avoir fait usage de ce droit d\u2019opposition bien entendu (cf. r\u00e9gime dit de \u00ab\u00a0l\u2019opt-out\u00a0\u00bb &#8211; voir notre <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/donnees-caractere-personnel\/prospection-commerciale-directe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pr\u00e9c\u00e9dent article \u00e0 ce sujet<\/a><strong>).<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En outre, le consommateur qui ne souhaite pas faire l&#8217;objet de prospection commerciale par voie t\u00e9l\u00e9phonique peut gratuitement s&#8217;inscrire sur une liste d&#8217;opposition au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique (cf. liste \u00ab\u00a0Bloctel\u00a0\u00bb pr\u00e9vue aux <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006069565\/LEGISCTA000032221441\/2022-10-17\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">articles L.223-1 et suivants<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006069565\/LEGISCTA000032807254\/2022-10-17\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R.223-1 et suivants<\/a> du code de la consommation), \u00e9tant pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019il est interdit \u00e0 un professionnel, directement ou par l&#8217;interm\u00e9diaire d&#8217;un tiers agissant pour son compte, de d\u00e9marcher t\u00e9l\u00e9phoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de sollicitations intervenant dans le cadre de l&#8217;ex\u00e9cution d&#8217;un contrat en cours et ayant un rapport avec l&#8217;objet de ce contrat, y compris lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de proposer au consommateur des produits ou des services aff\u00e9rents ou compl\u00e9mentaires \u00e0 l&#8217;objet du contrat en cours ou de nature \u00e0 am\u00e9liorer ses performances ou sa qualit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>De nouvelles mesures compl\u00e9tant les r\u00e8gles applicables en mati\u00e8re de prospection par t\u00e9l\u00e9phone viennent d\u2019\u00eatre adopt\u00e9es et publi\u00e9es. <\/strong><strong>En effet, l<\/strong>e <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000046421823\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9cret n\u00b0 2022-1313 du 13 octobre 2022<\/a>, paru au journal officiel de ce 14 octobre 2022, vient <strong>encadrer les jours, horaires et fr\u00e9quences des appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 des fins de prospection commerciale non sollicit\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><u>Ce qu\u2019il faut retenir\u00a0:<\/u><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>la prospection par t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l\u2019attention d\u2019une personne non inscrite sur la liste Bloctel ou \u00e0 l\u2019attention d\u2019une personne inscrite sur la liste Bloctel mais sollicit\u00e9e dans le cadre d&#8217;un contrat en cours <strong>ne sera autoris\u00e9 d&#8217;une part que du lundi au vendredi, sauf jours f\u00e9ri\u00e9s, et d&#8217;autre part seulement de 10 heures \u00e0 13 heures et de 14 heures \u00e0 20 heures, ces heures correspondant \u00e0 celles du fuseau horaire du consommateur d\u00e9march\u00e9<\/strong> (sauf consentement expr\u00e8s et pr\u00e9alable du consommateur \u00e0 \u00eatre sollicit\u00e9 par voie t\u00e9l\u00e9phonique en dehors de ces jours et plages, ce consentement devant pouvoir \u00eatre d\u00fbment prouv\u00e9 par le professionnel \u00e0 l\u2019origine du d\u00e9marchage)\u00a0;<\/li>\n<li><strong>il est interdit \u00e0 un m\u00eame professionnel<\/strong>, directement ou par l&#8217;interm\u00e9diaire d&#8217;un tiers agissant pour son compte, <strong>de d\u00e9marcher ou de tenter de d\u00e9marcher t\u00e9l\u00e9phoniquement un m\u00eame consommateur plus de quatre fois au cours d&#8217;une p\u00e9riode de trente jours calendaires<\/strong>. Cependant, lorsque le consommateur refuse ce d\u00e9marchage lors de la conversation, le professionnel s&#8217;abstient de le contacter ou de tenter de le contacter par voie t\u00e9l\u00e9phonique avant l&#8217;expiration d&#8217;une p\u00e9riode de soixante jours calendaires r\u00e9volus \u00e0 compter de ce refus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><u>Plan d\u2019action\u00a0:<\/u><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>v\u00e9rifier que l\u2019outil \/ le logiciel utilis\u00e9 dans le cadre des op\u00e9rations de prospection par t\u00e9l\u00e9phone (par exemple, le CRM) comporte des <strong>fonctionnalit\u00e9s permettant<\/strong> (i) <b>de g\u00e9rer \/ de tracer les consentements et les oppositions des personnes concern\u00e9es<\/b> (cf. qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;oppositions mentionn\u00e9es directement par les personnes concern\u00e9es aupr\u00e8s de l&#8217;entreprise en charge des op\u00e9rations de d\u00e9marchage ou d&#8217;inscriptions sur Bloctel par exemple)<b>\u00a0<\/b>et (ii) <strong>de tracer l\u2019ensemble des appels ou tentatives d\u2019appels \u00e0 des fins de prospection sur une p\u00e9riode d\u2019un mois<\/strong> (\u00e0 d\u00e9faut, \u00e0 d\u00e9ployer)\u00a0;<\/li>\n<li>\u00e9laborer et d\u00e9ployer un <strong>process en interne <\/strong>\u00e0 l\u2019attention des personnes charg\u00e9es de r\u00e9aliser des op\u00e9rations de prospection par t\u00e9l\u00e9phone pr\u00e9cisant <strong>les r\u00e8gles devant \u00eatre respect\u00e9es<\/strong> dans ce cadre et, <strong>en cas de recours \u00e0 un prestataire tiers, s&#8217;assurer que le contrat conclu<\/strong> avec ce prestataire impose \u00e0 ce dernier de respecter les r\u00e8gles applicables, notamment les r\u00e8gles compl\u00e9mentaires susvis\u00e9es (\u00e0 d\u00e9faut, ajuster le contrat conclu).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces r\u00e8gles compl\u00e9mentaires seront applicables \u00e0 compter du <strong>1<sup>er<\/sup> mars 2023, date d\u2019entr\u00e9e en vigueur du d\u00e9cret pr\u00e9cit\u00e9. <\/strong>Elles ne viennent toutefois pas remettre en cause les principes r\u00e9sultant de la r\u00e9glementation applicable en mati\u00e8re de traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, et notamment le droit d\u2019opposition des personnes concern\u00e9es \u00e0 ne pas \u00eatre sollicit\u00e9es par voie t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em>AGIL\u2019IT se tient \u00e0 votre disposition pour vous accompagner dans le cadre de la mise et\/ou du maintien en conformit\u00e9 de vos pratiques de d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, et plus g\u00e9n\u00e9ralement de prospection par tout moyen (email, sms, etc.) au regard de la r\u00e9glementation applicable, notamment en mati\u00e8re de traitements de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et en droit de la consommation.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Par\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AGIL\u2019IT<\/a>\u00a0\u2013\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/expertises\/donnees-a-caractere-personnel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">P\u00f4le IT &amp; Data protection<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/cabinet\/equipe\/laure-landes-gronowski\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Laure LANDES-GRONOWSKI<\/a>, Avocate associ\u00e9e<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/cabinet\/equipe\/marie-miliotis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marie MILIOTIS<\/a>, Avocate<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour m\u00e9moire, la prospection par t\u00e9l\u00e9phone (ou d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique) ne requiert pas par principe le recueil pr\u00e9alable des personnes concern\u00e9es. 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