{"id":11661,"date":"2022-05-12T18:58:56","date_gmt":"2022-05-12T16:58:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agilit.law\/?p=11661"},"modified":"2023-10-05T23:21:24","modified_gmt":"2023-10-05T21:21:24","slug":"professionnels-consommation-faites-le-point-sur-vos-pratiques-et-vos-cg-avant-la-fin-du-mois-de-mai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agilit.law\/en\/internet-plateformes-communications-digitales\/professionnels-consommation-faites-le-point-sur-vos-pratiques-et-vos-cg-avant-la-fin-du-mois-de-mai\/","title":{"rendered":"Professionnels : faites le point sur vos pratiques et vos CG avant la fin du mois de mai !"},"content":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s la cr\u00e9ation d\u2019un nouveau r\u00e9gime applicable aux \u00ab\u00a0contrats de fourniture de contenus num\u00e9riques et de services num\u00e9riques\u00a0\u00bb codifi\u00e9 aux article L.224-25 et suivants du Code de la consommation et applicable depuis le 1<sup>er<\/sup> janvier 2022, le L\u00e9gislateur est \u00e0 nouveau intervenu pour modifier en profondeur le Code de la consommation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En effet, la <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/?uri=CELEX%3A32019L2161\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">directive europ\u00e9enne (UE) 2019\/2161 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 27 novembre 2019 concernant une meilleure application et une modernisation des r\u00e8gles du l&#8217;Union en mati\u00e8re de protection des consommateurs<\/a> dite \u00ab\u00a0Omnibus\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 transpos\u00e9e en droit fran\u00e7ais par <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000044546235\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019ordonnance n\u00b02021-1734 du 22 d\u00e9cembre 2021<\/a> ainsi que par <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000045410578\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le d\u00e9cret n\u00b02022-424 du 25 mars 2022<\/a> relatif aux obligations d&#8217;information pr\u00e9contractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>De mani\u00e8re synth\u00e9tique, les principales nouveaut\u00e9s en droit de la consommation introduites par ces dispositions sont notamment les suivantes :<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>int\u00e9gration des notions <\/strong>de \u00ab place de march\u00e9 en ligne \u00bb, d\u2019\u00ab op\u00e9rateur de place de march\u00e9 en ligne \u00bb et de \u00ab pratique commerciale \u00bb dans l\u2019article liminaire du Code de la consommation et <strong>\u00e9largissement du champ d&#8217;application des dispositions sp\u00e9cifiques aux contrats \u00e0 distance<\/strong> et hors \u00e9tablissement non plus seulement aux contrats \u00e0 titre &#8220;on\u00e9reux&#8221; mais \u00e9galement aux contrats de fourniture d&#8217;un contenu num\u00e9rique sans support mat\u00e9riel ou d&#8217;un service num\u00e9rique et pour lesquels le consommateur fournit en contrepartie au professionnel des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel (sauf lorsque ces donn\u00e9es sont exclusivement trait\u00e9es pour fournir le contenu num\u00e9rique sans support mat\u00e9riel ou le service num\u00e9rique, ou pour permettre au professionnel de remplir les obligations l\u00e9gales qui lui incombent) ;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>modifications des informations obligatoires devant figurer dans les stipulations contractuelles (notamment conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente \/ de services) et\/ou sur la pr\u00e9sentation des offres et\/ou dans le tunnel de commande (si vente \u00e0 distance) <\/strong>: \u00e0 titre d\u2019illustration, des informations suppl\u00e9mentaires doivent \u00eatre fournies pr\u00e9alablement \u00e0 la conclusion d&#8217;un contrat \u00e0 distance ou hors \u00e9tablissement de vente de biens ou de fourniture de services, de contenu num\u00e9rique ou de services num\u00e9riques ;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00e9largissement du p\u00e9rim\u00e8tre des pratiques consid\u00e9r\u00e9es comme \u00ab trompeuses \u00bb, <\/strong>notamment en cas de non-respect de certaines obligations d&#8217;informations sp\u00e9cifiques applicables dans le cadre de ventes ou de prestations de services par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une place de march\u00e9 en ligne ou encore en cas de diffusion d\u2019avis non v\u00e9rifi\u00e9s contrairement aux exigences applicables ;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>modification des dispositions relatives au droit de r\u00e9tractation et aux exceptions audit droit de r\u00e9tractation<\/strong> dans le cadre des contrats conclus \u00e0 distance ou hors \u00e9tablissement, impliquant une revue, voire un ajustement, du formulaire de r\u00e9tractation devant \u00eatre fourni au consommateur et\/ou des pr\u00e9cisions aff\u00e9rentes aux hypoth\u00e8ses dans lesquelles le consommateur ne peut pas exercer un tel droit ;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>augmentation des amendes administratives encourues du fait de la pr\u00e9sence de clauses abusives<\/strong> dans les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur, ou encore en cas de manquement du vendeur professionnel \u00e0 son obligation d\u2019information pr\u00e9contractuelle (passant de 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale \u00e0 15 000 euros pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale). La probl\u00e9matique des clauses abusives doit faire l&#8217;objet d&#8217;une attention d&#8217;autant plus particuli\u00e8re que, outre l&#8217;augmentation des montants des sanctions administratives li\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9sence de clauses abusives, il convient de garder \u00e0 l&#8217;esprit que le caract\u00e8re abusif d&#8217;une clause peut \u00e9galement \u00eatre sanctionn\u00e9 sur le terrain civil et que la jurisprudence consid\u00e8re d\u00e9sormais que les consommateurs peuvent agir sans \u00eatre soumis \u00e0 un d\u00e9lai de prescription, la prescription quinquennale ne s&#8217;appliquant pas \u00e0 de telles actions (cf. Cass. Civ. 1\u00e8re, 30 mars 2022, n\u00b019-17.996, n\u00b019-12.947, n\u00b019-18.997, n\u00b019-18.998, n\u00b019-20.717).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces nouvelles dispositions \u00ab\u00a0<em>visent \u00e0 garantir une plus grande transparence pour les consommateurs concernant l&#8217;activit\u00e9 des places de march\u00e9, \u00e0 \u00e9tendre la protection des consommateurs aux contrats de services num\u00e9riques pour lesquels le consommateur ne paie pas de prix mais fournit des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, \u00e0 am\u00e9nager les obligations d&#8217;information ainsi que les conditions d&#8217;ex\u00e9cution et de r\u00e9tractation propres aux contrat portant sur la fourniture de contenus num\u00e9riques sans support mat\u00e9riel, \u00e0 renforcer la protection des consommateurs contre des pratiques commerciales trompeuses li\u00e9es au d\u00e9veloppement des outils num\u00e9riques, \u00e0 d\u00e9finir les conditions dans lesquelles les professionnels peuvent avoir recours \u00e0 des annonces de r\u00e9ductions de prix ou encore \u00e0 mieux prot\u00e9ger les consommateurs contre les visites non sollicit\u00e9es de professionnels \u00e0 leur domicile<\/em>\u00a0\u00bb (cf. <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000044546224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport au Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique relatif \u00e0 l&#8217;ordonnance n\u00b0 2021-1734 du 22 d\u00e9cembre 2021<\/a>).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces nouvelles dispositions, qui deviennent applicables le 28 mai 2022, n\u00e9cessitent pour tous les professionnels proposant leurs produits et\/ou leurs services \u00e0 des consommateurs, mais \u00e9galement plus sp\u00e9cifiquement <strong>pour les e-commer\u00e7ants et pour les op\u00e9rateurs de plateforme en ligne, de proc\u00e9der \u00e0 une revue aux fins notamment de v\u00e9rification de la conformit\u00e9 et le cas \u00e9ch\u00e9ant de la mise \u00e0 jour de leurs pratiques et de leurs documents contractuels (ex: conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ou de services, processus de contractualisation et tunnel de commande, informations obligatoires,&#8230;) au regard de ces nouvelles exigences.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>*\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 *<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>*<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>AGIL\u2019IT se tient \u00e0 votre disposition pour vous accompagner en vue de l\u2019identification des dispositions en droit de la consommation qui vous sont applicables au regard de votre activit\u00e9 mais \u00e9galement dans le cadre de la conception et\/ou de la revue de vos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente \/ de services et \/ ou de votre process de contractualisation, notamment en ligne (tunnel de commande, informations obligatoires,\u2026).<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Par\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/\">AGIL\u2019IT<\/a>\u00a0\u2013 P\u00f4le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/expertises\/technologies-de-linformation-donnees-personnelles\/\">IT<\/a>\u00a0&amp;\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/expertises\/donnees-a-caractere-personnel\/\">Data protection<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/cabinet\/equipe\/laure-landes-gronowski\/\">Laure LANDES-GRONOWSKI<\/a>, Avocate associ\u00e9e<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agilit.law\/cabinet\/equipe\/marie-miliotis\/\">Marie MILIOTIS<\/a>, Avocate<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s la cr\u00e9ation d\u2019un nouveau r\u00e9gime applicable aux \u00ab\u00a0contrats de fourniture de contenus num\u00e9riques et de services num\u00e9riques\u00a0\u00bb codifi\u00e9 aux article L.224-25 et suivants du Code de la consommation et applicable depuis le 1er janvier 2022, le L\u00e9gislateur est \u00e0 nouveau intervenu pour modifier en profondeur le Code de la consommation. &nbsp; En effet, la&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":11662,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[156,165,73],"tags":[],"coauthors":[94,113],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Professionnels : faites le point sur vos pratiques et vos CG avant la fin du mois de mai ! 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